不给一次性备品…旅宿业者「连浴巾都不提供」住客傻眼！观光署发声了

自环境部去年起推动减塑政策，规范旅宿业者不得主动提供一次性备品后，各界讨论不断。近期更有民众反映，入住时才发现业者连浴巾都未提供，仅张贴公告写下「配合政府节能减碳将不提供浴巾」，引发消费者质疑。对此，交通部观光署表示，旅宿业者应于订房前明确揭示服务内容，若未充分告知导致认知落差，将属消费争议案件。

根据《ETtoday新闻云》、《镜周刊》报导，环境部规定，为推动源头减量与减塑，旅宿业不得主动提供牙刷、牙膏、刮胡刀、梳子等一次性备品。不过，部分业者改采额外收费方式提供相关用品，已引起部分旅客不满，更有网友在社群平台抱怨，入住旅馆后才发现不仅需自备盥洗用品，连浴巾也不提供，让人措手不及。

对此，观光署指出，依据「个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项」，旅宿业者对于提供的服务项目与设施内容，应于旅客订房前清楚揭示，让消费者充分知情并自行评估是否接受，若实际入住情况与事前说明不符，或未明确告知，造成双方认知差异，即属消费争议范畴，可循相关申诉机制处理。

最后，观光署强调，若接获检举，将转请权责单位依法查处，确保业者遵循规范，同时在推动环保政策之际，也兼顾消费者权益与市场秩序。