义大利托斯卡纳大区的观光城市蒙特卡蒂尼泰尔梅 (Montecatini Terme) 近日爆发一起国际性争议！一家披萨店「Pizza Dal Pazzo」的老板因拍摄影片公然嘲笑台湾旅客，不仅引起台义两地强烈反弹，更迫使市长紧急出面灭火，事态延烧至当地与国际媒体。
示意图，翻摄自pexels
根据《东森新闻》、《民视新闻网》报导，事件起因于一团13名台湾旅客日前到该店用餐，团员仅点了5份披萨与数杯饮品分食，老板疑似不满消费金额偏低，竟在店内自行开启手机录影，对着镜头以不雅字眼辱骂台湾旅客为「该死的中国人」，接着走向该团客人询问「你们从哪里来」，旅客误以为老板态度友善，仍开心比出赞与YA手势，回答来自「Taiwan」。
翻摄自脸书 (义大利文) ，下同
不料，老板随即再次以不恰当语气，要求他们「滚开」，旅客当下并未察觉受到歧视。
这段影片被老板上传至餐厅社群平台后迅速被转载，并经翻译在台湾网路疯传，引爆大规模舆论。随着批评声浪扩大，该店Google评论遭大量灌入负评，事件并被义大利多家地方与全国性媒体报导成「种族歧视争议」。
面对风暴，老板随后录制影片道歉，声称希望向「中国与台湾的朋友」表达歉意，并称自己「爱开玩笑」，但不少网友认为道歉态度敷衍，甚至被抓包在Google评论区仍以脏话回呛网友，让火势越烧越旺。
在地舆论热度不断升高，蒙特卡蒂尼市长德罗索 (Claudio Del Rosso) 不得不出面发声，表示老板行为是「严重的错误」，此事件不代表城市立场，为重申城市以观光友善闻名，宣布将邀请包括台湾在内的相关国家驻义大利代表会面，表达官方对国际旅客的尊重与歉意。
此外，一名长期在台湾任教、网名「义大利文」的义大利籍教师，也在社群平台分析事件，指出义大利读者对事件意见两极，一部分认为13名旅客占用13个座位，却只点5份披萨，确实影响店家生意；另一部分则认为，店家拍摄影片、公开侮辱外国客人，都是不可接受的错误。
「义大利文」强调，义大利餐厅若遇到分食现象，多半会事先告知店内规定，包含低消或每位至少点一份餐点，业者若能以沟通方式处理，原本可避免冲突。
值得注意的是，台湾旅客团其中一名成员也在社群发文说明当天状况，回忆因行程塞车抵达饭店已晚，再加上长辈受时差影响食欲不佳，导游已事前告知老板，并获得许可，可以「少点一些」，未料对方事后仍在直播中抱怨与嘲弄。
示意图，翻摄自pexels
目前，事件仍持续延烧，外界关注市政府后续将如何与相关国家代表沟通，并是否会对披萨店进行管理或辅导，同时凸显跨文化用餐习惯差异与商家对待国际旅客态度的重要性。
对此，一名在台湾生活5年的义大利人也在Threads发文解释了！
翻摄自IG (＠pizzadalpazzo) ，下同
原PO表示，看到「16 个台湾旅客在义大利只点5个披萨被老板骂」的影片时，其实有点心痛，也想跟台湾朋友说，这真的是少数案例，大部分义大利人都很友善，「非常欢迎台湾旅客来义大利玩，来吃我们的美食。」
原PO直言，「的确，在义大利的饮食文化里，一人吃完一整个披萨」是非常正常的习惯，我们也比较少把披萨分享吃」，但也完全理解，对非义大利人来说，这种文化差异本来就不容易知道，分享披萨完全不奇怪，义大利老板却做出那么强烈又负面的反应，这真的不应该。
原PO感叹，在义大利尤其是观光区，很多餐厅为了避免误会，都会提前跟客人说明「本店的低消或点餐规定」，这位老板因为没有清楚告知规则，反而把责任推向客人。
示意图，翻摄自pexels
原PO分享，有句话在义大利餐饮业很有名，「il cliente ha sempre ragione (客人永远是对的) 」，公开录影、羞辱客人，这种行为完全不符合专业，也不能代表义大利。
最后，原PO呼吁，希望台湾朋友不要因为这个小小的事件就对义大利失去兴趣，「我可以保证，真正的大部分义大利人都很热情、很友善，也真心欢迎台湾旅客的。」
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大多义大利人是很友善的XD
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