她吃便当惊见「死蝙蝠」　店家回应网怒了

食安问题不容小觑，要是吃出人命就惨了！一名女网友在Threads发文指控，6月10日订购北市某间便当专卖店的便当，结果里面竟然冒出一只蝙蝠，吓得魂都飞了！

根据《三立新闻网》报导，原PO回忆，在外送的便当中，发现一个黑色不明异物，仔细一看，是一只已经死亡的「蝙蝠宝宝」，遗体相当完整，当下便将口中食物全都吐掉，瞬间没了胃口，「超级恶心！」此外，原PO补充，蝙蝠是自己从蔬菜中夹出的。

而负责人也改以语音信箱留言，告知原PO就医时，务必请医师开立诊断证明，「保险公司说就产品责任险的部分，看医师一定要有医师开立的诊断证明，保险公司会用诊断证明来做后续的处理跟负责」、「简单扼要再说一次，就是保险公司说产品责任险的看医生，这个部分一定要有医师开立的诊断证明，再麻烦妳了！抱歉、抱歉，非常抱歉」。



而业者也在Google评论发长文回应：对于您此次用餐的不愉快经验，我们深感遗憾与抱歉，并感谢您提出详尽意见，让我们有机会厘清与改进；我方有投保产品责任险，绝不会规避任何责任，合先叙明。

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1.我们便当的配菜部分，制作流程包括切菜、洗菜、炒菜、分装、打菜五个步骤，全程至少由三位不同的同仁分别完成。所有参与制作的同仁均表示未曾见到您所提之异物。从您提供的照片所见，其体积与颜色在操作过程中若有混入，按理极难未被察觉。我们亦向供应该批蔬菜的菜商询问，对方在几十年的职业经验中亦从未遇过类似情形。

此外，根据您先前第一次说异物是出现在白饭区域这点，考量白饭制作流程包括洗米、沥水、烹煮、换锅和分装等多重环节，应无可能性。所以保险公司需要您将系争便当交付后进行后续详尽调查。



2.针对您提出的赔偿与责任归属问题，我们已第一时间启动产品责任险处理机制，由保险公司出面作为第三方公正单位联系您。事实上，您第二次发文前，理赔专员已和您联系上，理赔程序目前已在进行中。但因保险公司尚未收到系争便当，仍无法判定责任归属。为利后续勘验、调查与赔偿，保险公司需要您协助将该便当交付以进行赔偿的厘清和程序进行。



3.至于您提及健康风险、精神损害等疑虑，我们已在昨日转达保险公司建议您保留医疗单据等相关资料，以作为后续理赔依据。我们也会全力配合保险公司调查与处理，并再次强调：本公司已投保产品责任险，并依程序依法负责，绝无规避之意。我方亦将退还您此次便当款项，敬请您提供银行帐户资料，我们将尽速完成退款。



从昨日接到您的反应开始，我们即积极多次和您通联、道歉，与联系保险公司，亦第一时间启动了保险相关的调查与赔付程序。我们深知「道歉」并不足以化解您的不悦，对于您严正的反映，我们抱持最严肃的态度面对，并持续进行内部检讨与提升。感谢您的理解与配合，盼能尽快圆满解决此次事件。