她吃便當驚見「死蝙蝠」　店家回應網怒了

食安問題不容小覷，要是吃出人命就慘了！一名女網友在Threads發文指控，6月10日訂購北市某間便當專賣店的便當，結果裡面竟然冒出一隻蝙蝠，嚇得魂都飛了！

根據《三立新聞網》報導，原PO回憶，在外送的便當中，發現一個黑色不明異物，仔細一看，是一隻已經死亡的「蝙蝠寶寶」，遺體相當完整，當下便將口中食物全都吐掉，瞬間沒了胃口，「超級噁心！」此外，原PO補充，蝙蝠是自己從蔬菜中夾出的。

而負責人也改以語音信箱留言，告知原PO就醫時，務必請醫師開立診斷證明，「保險公司說就產品責任險的部分，看醫師一定要有醫師開立的診斷證明，保險公司會用診斷證明來做後續的處理跟負責」、「簡單扼要再說一次，就是保險公司說產品責任險的看醫生，這個部分一定要有醫師開立的診斷證明，再麻煩妳了！抱歉、抱歉，非常抱歉」。



而業者也在Google評論發長文回應：對於您此次用餐的不愉快經驗，我們深感遺憾與抱歉，並感謝您提出詳盡意見，讓我們有機會釐清與改進；我方有投保產品責任險，絕不會規避任何責任，合先敘明。

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1.我們便當的配菜部分，製作流程包括切菜、洗菜、炒菜、分裝、打菜五個步驟，全程至少由三位不同的同仁分別完成。所有參與製作的同仁均表示未曾見到您所提之異物。從您提供的照片所見，其體積與顏色在操作過程中若有混入，按理極難未被察覺。我們亦向供應該批蔬菜的菜商詢問，對方在幾十年的職業經驗中亦從未遇過類似情形。

此外，根據您先前第一次說異物是出現在白飯區域這點，考量白飯製作流程包括洗米、瀝水、烹煮、換鍋和分裝等多重環節，應無可能性。所以保險公司需要您將系爭便當交付後進行後續詳盡調查。



2.針對您提出的賠償與責任歸屬問題，我們已第一時間啟動產品責任險處理機制，由保險公司出面作為第三方公正單位聯繫您。事實上，您第二次發文前，理賠專員已和您聯繫上，理賠程序目前已在進行中。但因保險公司尚未收到系爭便當，仍無法判定責任歸屬。為利後續勘驗、調查與賠償，保險公司需要您協助將該便當交付以進行賠償的釐清和程序進行。



3.至於您提及健康風險、精神損害等疑慮，我們已在昨日轉達保險公司建議您保留醫療單據等相關資料，以作為後續理賠依據。我們也會全力配合保險公司調查與處理，並再次強調：本公司已投保產品責任險，並依程序依法負責，絕無規避之意。我方亦將退還您此次便當款項，敬請您提供銀行帳戶資料，我們將儘速完成退款。



從昨日接到您的反應開始，我們即積極多次和您通聯、道歉，與聯繫保險公司，亦第一時間啟動了保險相關的調查與賠付程序。我們深知「道歉」並不足以化解您的不悅，對於您嚴正的反映，我們抱持最嚴肅的態度面對，並持續進行內部檢討與提升。感謝您的理解與配合，盼能儘快圓滿解決此次事件。