注意！淘寶、抖音爆「取消1功能」

隨著中美關係緊張、關稅戰升溫，中國多家主流電商平台如淘寶、拼多多、抖音、快手、京東等，近期傳出將全面取消「僅退款」功能，此一重大變革勢必影響廣大消費者的網購習慣與售後權益。

根據《北京商報》報導，「僅退款」功能最早由拼多多在2021年推出，隨後於2023年起，京東、淘寶、抖音、快手等平台相繼引入。該功能允許消費者在收到商品後，若發現商品破損、與描述不符、或存在性能故障等問題，可直接向平台申請退款，無需商家同意，商品亦無須退回，這項措施大幅簡化售後流程，也提升了消費者體驗。

然而，隨著該功能被大量濫用，部分消費者在無合理理由下申請退款，使得商家不僅商品損失，還遭遇資金流斷裂，出現「人財兩失」的困境，在近年成為業界與政府關注焦點。2025年中國全國兩會期間，相關部門即明確指出將治理平台濫用「僅退款」行為，以維護市場秩序與商家權益。

《澎湃新聞》引述淘天集團於4月22日晚間的聲明指出，「為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，後續平台將不主動介入消費者在已收到貨後的不退貨退款售後申請，由賣家先行與消費者協商處理。」

這項政策的變動，意味著電商平台將由「消費者導向」逐步轉向「買賣雙方協調並重」的新階段。對消費者而言，購物風險與售後溝通成本可能上升；而對商家而言，則有望減少無理退款的損失，更專注於產品與服務本身。