「ChatGPT」恐搶人類飯碗？專家警告：10種職業快避開

「ChatGPT」是由「OpenAI」開發的人工智慧 (AI) 聊天機器人程式，近期通過美國部分高校的法律、醫學考試，及谷歌軟體工程師入職測試，崗位年薪18萬美元 (約新台幣至542萬元) 。如此強大的技術，究竟會取代哪些職業呢？

身為資訊科技兼計算機科學研究者的李開復，在臉書粉專《李開復 Kai-Fu Lee》以「ChatGPT引發失業恐慌？這20種工作要避開！」為題，共列出未來將會「名存實亡」的10種工作，和看似金飯碗、實則已經「危機四伏」的10種工作。

將會「名存實亡」的10種工作為：

1. 電話行銷員／電話銷售

李開復認為電話銷售會是最快被AI取代的工作之一：「和『ChatGPT』對話展現這類能力，很可能接到過自動語音來電，未來這類電話會變得越來越自然。在由AI主導的單一領域對話中，它更容易達到真實的效果，且AI會通過顧客資料、購買歷史以及表情識別，找到吸引顧客的方法，比如：使用溫和的女性聲音或有說服力的男性聲音，向衝動型購買者進行追加銷售，用價格、類別均合適的商品來鎖定顧客，與人工電話銷售員相比，AI幾乎零成本，不抱怨、績效高、與商業邏輯高度一致，所以電話銷售類工作是沒有未來的。」他建議如果大家從事電話銷售的話，可以考慮換成面對面銷售，或者其他需要和人們打交道的職業。

2. 客戶服務

李開復表示客服互動會隨AI應用增加，「鑒於這類工作的重複性 (通常會有教科書式的應答方法作為參考) ，客服崗位將在很大程度上被AI取代。這一過程會分為幾個階段進行，最先被取代的將是聊天機器人和郵件客戶服務，接著是涉及大量來電和相對簡單產品／服務的語音服務。起初AI和人類聯手工作，由AI提供建議性的答案、主題和固定回復；人類則將充當後備人員，處理AI無法處理的聊天或來電，比如：來電者處於憤怒狀態，這樣會縮短顧客的等待時間、提高問題解決率，並降低成本，過程會為AI積累大量資料，最終使得其工作表現超過人類。」他建議從事客戶服務工作的人們，可以從文本支援轉向語音支援、從輕度支援轉向深度支援、從電話／互聯網服務轉向面對面服務，並應該學習共情、溝通和勸說的技巧。

3. 倉庫工人

李開復指出XYZ等碼垛機器人已經開始替代人力進行分揀，「捷象靈越、壹悟科技等無人叉車可以把貨品貨架準確運送到倉庫指定位置，這些產品已陸續開進不少世界五百強企業的內部倉庫。隨著電腦視覺和機器人操控技術的發展，AI將很快能從事搬箱、裝車以及其他倉庫工作。」他認為倉儲物流自動化是勢不可擋的，因為倉庫自動化所需的精度低而且更容易實現。

4. 出納和運營人員

李開復表示世界500強銀行已宣布將網店運營人員從2萬名裁減至1萬名，「這些都是和資料、資訊打交道的『無名』中間人，他們負責的工作包括：文件存檔、處理、採購、庫存管理、錯誤勘查、銷售額估算、向管理層報告調查結果等。隨著商務流程的電子化，商務智慧系統可以讓整個流程實現自動化，AI甚至能直接做出決策。」他指出這現象也將出現在每個和海量資料打交道的大公司。

5. 電話接線員

李開復認為電話接線員是最不需要用到人際技巧的電話類工作，「現在語音辨識越來越精準，微軟的語音辨識已超過了人類水準，以情景對話為導向的語音合成也越來越自然，比如：谷歌的語音合成與人聲幾無區別) 。」直言電話類工作被淘汰只是時間問題。

6. 出納員/收銀員

李開復表示出納員和收營員正被ATM機和自助結帳機取代，「日益激烈的競爭迫使零售商、銀行和速食公司大量精簡人工流程，無人商店已預示一個商店完全無人化的未來，只是它的價格高昂、移動支付尚未普及且攝像頭和面部識別仍存在隱私問題，所以不會迅速地大規模鋪設。」他指出即使是名收營員也先別鬆口氣，「基於射頻識別 (RFID) 和電腦視覺的自助結帳機正來勢洶洶，一同來襲的還有智慧販賣機和小型便利店，是時候換份銷售助理的工作，最好是那種會對親和力與說服力進行評估和獎勵的工作。」

7. 速食店員

李開復認為食物的準備工作有重複性、場所固定2大特點，將被AI取代，「現有的連鎖餐廳已經開始推廣自動化點餐流程，很可能不久後就會使用面部識別和語音辨識技術，下一步自然就是對食物的準備和烹飪進行自動化。另外，未來還將出現烹飪和上菜全自動化的全新平價連鎖餐廳，這些『機器人餐廳』將搶走傳統速食行業的生意，導致速食店員工數量下降。」

8. 洗碗工

李開復提出洗碗機價格比較高，但對於大型餐廳來說，跟省下來的人力成本相比仍然是能夠接受的，大規模的投產會讓洗碗機的成本降低，「若你現在正從事洗碗這類重複性勞動，是時候接受培訓，換份重複性較小的工作。」

9. 生產線質檢員

李開復認為隨著創新奇智等「AI＋製造」公司在工業AI質檢場景方面崛起並日漸成熟，「工作重複性高、工作環境固定生產線將會逐漸被淘汰，過程可能長達20年之久，因操控機器人對AI來說仍有難度，但也有些AI容易上手的生產線工作，比如：檢查商品的損毀和瑕疵情況，像是檢查iPhone裝殼、這類保證產品美觀的工作，或是檢查電路板、這種保證產品功能的工作，以上利用電腦視覺的快速發展，同時需要很少、甚至完全無需操控。」他提議人類檢查員是時候換一份對健康傷害小、對靈敏度要求高、需要在非固定結構的新環境中從事的工作。

10. 快遞員

李開復認為快遞員和送貨員正在被快遞機器人、小型汽車、大型卡車以及無人機取代，「最先出現的將是結構化環境中的室內配送服務，比如：酒店客房和公寓，之後會延伸至非公共道路，最後滲透整個快遞行業。縱使電子商務會持續增長，快遞需求也會隨之增加，但快遞工作絕不是個好選擇，其中涉及的人類專有技能和人際互動微乎其微。」

而實則已經「危機四伏」的10種工作為：銷售與市場研究、保險理賠員、保安人員、卡車司機、消費者貸款受理人、財經和體育記者、記帳員與財務分析師、水果採摘者、專業投資人員和放射科醫師。大家的工作是容易被AI取代的嗎？還是完全不受AI的威脅呢？留言跟我們分享吧！

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