改口了!男童毁20万天线宝宝「业者道歉退钱」下场曝

22日香港玩具店內發生賠償糾紛,事情竟越演越烈上升成公關危機。一對家長帶孩子去逛玩具,男童往後靠在高達180公分的天線寶寶模型上,模型因此往後傾倒摔碎,家長賠償3萬多港幣 (約新台幣11萬) 後發文控訴店家詐騙。社群媒體上輿論和負評排山倒海,目前玩具店母公司也出

May 25, 2022
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採訪報導
綜合報導
編譯
特稿

22日香港玩具店内发生赔偿纠纷,事情竟越演越烈上升成公关危机。一对家长带孩子去逛玩具,男童往后靠在高达180公分的天线宝宝模型上,模型因此往后倾倒摔碎,家长赔偿3万多港币 (约新台币11万) 后发文控诉店家诈骗。社群媒体上舆论和负评排山倒海,目前玩具店母公司也出面致歉,并将赔款全额退还。


翻摄自脸书《香港突发事故报料区》,下同。

 

综合《独立媒体》、《香港01》等港媒报导,22日一名男童和家长到香港玩具店「Kk Plus」,店内摆放一个价值港币5万2千800元 (约新台币20万元) 的天线宝宝模型,周围没有设立任何围栏,模型大小约180公分高、内部空心。男童背部往后靠在天线宝宝上,未料模型倒下摔碎。家长当下赔偿3万多港币 (约新台币11万) ,但事后看到监视器影片,认为儿子并非如店员所说「故意踢模型」,控诉店家诈骗。

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事发影片曝光后在网路上炸锅,一派认为确实是男童碰倒该赔,一派认为店家未尽保护义务、把贵重商品放在容易推挤的位置却没有围栏,也有人认为两方都有错。Kk Plus于24日在社群平台发布声明,表示事发时已「在双方同意下彻底解决,处理方法亦是由事主主动提出」,补充该模型从2021年11月就已经放在那个位置展示,期间都没有影响其他客人。


翻摄自Instagram (@kk.plus_) ,下同。

 

结果声明一出引起更多网友怒火,一排「黑店」留言洗版Kk Plus的社群平台指称是碰瓷事件,也有人表示如果孩童因此被碎片割伤,处理方式就会大不同。甚至也有人爆料碰瓷事件是今年第4次发生。称纠纷已在双方同意下解决的Kk Plus后续也删掉原本的声明文章。

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Kk Plus母公司上市集团「凯知乐国际」24日下午再次回应,向当事人一家及关注事件的客人们道歉,并表示已将客人当时支付的赔款全数归还:「公司高度重视每个客户,并马上作内部跟进以及和有关家庭联络,慰问家人及小朋友情况,并已全额退款。」Kk Plus经理也在采访中承认「没有做好保护是我们的问题」,据悉目前当事家长已接受后续处理方式。


翻摄自《香港01》。

 

先看看事发影片,你认为当下店家要怎么处理,才不会酿成公关危机呢?

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參考資料:綜合媒體報導Facebook
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